Wyzwanie
Firma z branży FMCG zauważyła, że pomimo regularnie organizowanych promocji, zaangażowanie konsumentów i wykorzystanie kuponów rabatowych było niższe niż oczekiwano. Postanowiła wdrożyć system automatycznych przypomnień, aby zachęcić klientów do częstszych zakupów.
Działanie
- Zbieranie danych
System iPresso gromadził dane o historii zakupów konsumentów, ulubionych produktach. - Segmentacja kontaktów
Konsumenci byli dynamicznie dzieleni na segmenty na podstawie preferowanych kategorii produktów, częstotliwości zakupów, historii wykorzystania promocji. - Wysyłka spersonalizowanych wiadomości
Firma z branży FMCG uruchomiła serię automatycznych przypomnień o promocjach w formie krótkich SMS-ów, które były dopasowane do konkretnej osoby i jej preferencji. - Powiadomienia push w aplikacji mobilnej
Konsumenci, którzy mieli zainstalowaną aplikację, otrzymywali powiadomienia o specjalnych promocjach na produkty, które zazwyczaj kupują lub te, które są popularne w ich segmencie. - E-maile z dynamiczną treścią
Regularnie wysyłano e-maile z zestawieniem długoterminowych promocji, które były najbardziej dopasowane do historii zakupów. Maile zawierały również spersonalizowane kupony rabatowe.
Efekty
- O 21% wzrosła sprzedaż produktów promocyjnych.
- Zadowolenie konsumentów zwiększyło się o 16%. W ankietach NPS konsumenci chwalili spersonalizowane powiadomienia o promocjach.
- Średnia wartość koszyka zwiększyła się o 15%.
- Konsumenci chętniej wracali i ponownie dokonywali zakupów promocyjnych produktów. Retencja wzrosła o 12%.
