Wyzwanie
Renomowana szkoła językowa online oferująca kursy w wielu językach miała trudności ze sprzedażą i zachęceniem absolwentów do ponownego skorzystania z jej usług. Głównym problemem był brak spersonalizowanych rekomendacji. Wszyscy absolwenci otrzymywali te same ogólne propozycje kursów w mailingu, niezależnie od tego, czy uczyli się niemieckiego dla profesjonalistów, czy francuskiego dla początkujących. Uczniowie gubili się w szerokiej ofercie kursów i nie potrafili znaleźć interesującej ich tematyki.
Szkoła postanowiła wdrożyć system automatycznych rekomendacji wykorzystujący dane o preferencjach każdego ucznia.
Działanie
- Zbieranie i analiza wyborów
System iPresso śledził aktywność uczniów: które kursy kończyli, jakie treści przeglądali na stronie. - Precyzyjna segmentacja
Uczniowie zostali podzieleni na grupy na podstawie wybranego języka oraz poziomu umiejętności. - Inteligentne rekomendacje w czasie rzeczywistym
Po ukończeniu kursu system natychmiast generował spersonalizowane propozycje. Absolwent kursu hiszpańskiego na poziomie biznesowym otrzymywał rekomendacje zaawansowanych kursów Business Spanish, a nie ogólnych lekcji dla początkujących w innych językach. - Wielokanałowe kampanii
Rekomendacje były wysyłane poprzez email, SMS oraz wyświetlały się jako pop-upy na platformie. - Dynamiczne dostosowanie oferty
System analizował aktualne zainteresowania uczniów i na bieżąco aktualizował spersonalizowane rekomendacje.
Efekty
- Retencja wzrosła o 27%.
- Uczniowie częściej wybierali droższe kursy premium, więc szkoła językowa odnotowała 20% wzrost sprzedaży.
- Rezygnacje z kursów spadły o 16%, ponieważ uczniowie zapisywali się na kursy lepiej dopasowane do swoich potrzeb.
