Wyzwanie
Platforma e-learningowa oferująca kursy zawodowe i certyfikacyjne miała wielu niezadowolonych kursantów. Wszyscy uczestnicy otrzymywali identyczne materiały, niezależnie od swojego poziomu wiedzy, stylu uczenia się czy celów edukacyjnych.
To prowadziło do frustracji – zaawansowani uczestnicy nudzili się prostymi treściami, a początkujący czuli się przytłoczeni zbyt trudnymi materiałami. Wielu uczestników przerywało przez to kurs.
Platforma postanowiła wdrożyć system personalizacji materiałów edukacyjnych z wykorzystaniem Marketing Automation iPresso, aby zwiększyć skuteczność kursów i poprawić zadowolenie uczestników.
Działanie
- Analiza zainteresowań uczestników i segmentacja
System sam podzielił uczestników na grupy, biorąc pod uwagę ich zainteresowania i kursy, które skończyli. - Przygotowanie i wysyłka materiałów edukacyjnych
Każdy dostał materiały dopasowane do swojego poziomu – zaawansowani trudniejsze, początkujący prostsze z dodatkowymi wskazówkami. - Personalizacja treści i formatu
System iPresso automatycznie dostosowywał materiały do preferencji uczestników. Osoby preferujące naukę wizualną otrzymywały więcej infografik i filmów, podczas gdy uczestnicy praktyczni mieli dostęp do dodatkowych ćwiczeń i studiów przypadku. - Automatyczne przypomnienia
System wysyłał spersonalizowane przypomnienia o kontynuowaniu nauki, dostosowane do harmonogramu uczestnika. Automatyczne wiadomości zawierały informacje o postępach, osiągnięciach oraz sugestie dotyczące następnych kroków w nauce. - Rekomendacje dopasowane do każdego uczestnika
iPresso analizowało postępy uczestnika: za ukończony etap kursu przyznawało punkty. System automatycznie rekomendował dopasowane tematycznie kursy na bardziej zaawansowanym poziomie dla wszystkich tych, którzy ukończyli z dobrymi i bardzo dobrymi wynikami poprzedni kurs. Po wejściu na platformę e-learningową, pojawiały się ramki rekomendacji ze spersonalizowaną ofertą.
Efekty
- Personalizacja materiałów edukacyjnych przyczyniła się do 21% wzrostu retencji.
- Zadowolenie uczestników kursów wzrosło o 18%, co potwierdzili w ankietach NPS.
- Zaangażowanie kursantów wzrosło o 16%.
