Wyzwanie
Platforma rezerwacyjna specjalizująca się w kompleksowej organizacji podróży zmagała się z niską efektywnością promocji transportowych. Mimo regularnego oferowania atrakcyjnych zniżek na bilety lotnicze, kolejowe i autobusowe, większość klientów nie była świadoma dostępnych promocji lub otrzymywała informacje o nich za późno.
Firma postanowiła wdrożyć system inteligentnych powiadomień o zniżkach transportowych z wykorzystaniem platformy Marketing Automation iPresso, aby zwiększyć skuteczność promocji i poprawić zadowolenie klientów.
Działanie
- Zaawansowana segmentacja klientów
iPresso umożliwiło stworzenie szczegółowych segmentów klientów na podstawie preferencji transportowych:
- Podróżnicy biznesowi preferujący loty
- Rodziny wybierające transport kolejowy
- Backpackerzy korzystający z autobusów
- Miłośnicy spontanicznych wyjazdów
- Automatyczne powiadomienia o zniżkach
System wdrożył różne typy automatycznych powiadomień, m.in. alerty cenowe i informacje o promocjach na usługi transportowe. - Personalizacja i timing
System iPresso umożliwił optymalizację czasu wysyłania powiadomień, dostosowanie częstotliwości komunikacji, a także automatycznie wysłał spersonalizowane treści na podstawie preferencji - Omnichannel
Firma wdrożyła komunikację przez różne kanały:
- E-mail marketing z dynamicznymi cenami
- Powiadomienia push w aplikacji mobilnej
- SMS z błyskawicznymi promocjami
Efekty
- Inteligentne powiadomienia o zniżkach przyczyniły się do 32% wzrostu konwersji w kampaniach promocyjnych na transport.
- Dzięki proaktywnym kampaniom promocyjnym firma osiągnęła 28% zwiększenie sprzedaży usług transportowych poza sezonem.
- Cross-selling innych usług podczas powiadomień o zniżkach transportowych przyczynił się do 24% wzrostu wartości średniego zamówienia.
