Sklep online z odzieżą i akcesoriami obsługujący ponad 280 000 aktywnych klientów. Sklep prowadzi komunikację równocześnie przez e-mail, SMS, powiadomienia on-site, feed produktowy i WhatsApp.
Zespół marketingowy to siedem osób, z czego dwie zajmują się analityką kampanii oraz raportowaniem.
Przez ponad dwa lata praca analityków klienta wyglądała identycznie: przed każdym spotkaniem zarządu lub przeglądem kampanii musieli ręcznie zebrać dane z czterech kanałów, przenieść je do arkuszy, wyrównać przedziały czasowe i dopiero wówczas zacząć wyciągać wnioski.
Przy dwóch raportach tygodniowo to 8-10 godzin pracy, która nie tworzyła żadnej wartości, tylko przenosiła dane z jednego miejsca w drugie.
Trzy podstawowe bolączki analityczne klienta:
MAiA to asystent AI wbudowany bezpośrednio w system iPresso Marketing Automation. Nie wymaga dodatkowej konfiguracji, integracji z zewnętrznymi narzędziami ani eksportu danych. Odpowiada na pytania na podstawie rzeczywistych danych kampanii użytkownika: e-mail, SMS, on-site, in-app, WhatsApp i feedów produktowych.
Asystent AI nie ma dostępu do danych osobowych klientów, a każda jego nowa funkcja pojawia się automatycznie i nie trzeba nic aktualizować.
W praktyce MAiA zmieniła sposób pracy zespołu w dwóch obszarach, które wcześniej generowały największe straty czasu.
Jak to działało przed MAiA
Analityk eksportuje dane z widoków e-mail, SMS i on-site do osobnych plików CSV. Tworzy arkusz zbiorczy w Excelu, ujednolica daty i metryki. Ręcznie opisuje trendy i przygotowuje slajdy do prezentacji. Łączny czas: 4–5 godzin na jeden raport.
Jak to działa z MAiA
Analityk zadaje MAiA pytanie w języku naturalnym, np. „Podsumuj wyniki wszystkich kampanii z ostatnich 30 dni - e-mail, SMS i on-site. Które kanały osiągnęły lepsze wyniki niż miesiąc temu i dlaczego?”. MAiA w kilka sekund zwraca zestawienie wyników omnichannel, wskazuje odstępstwa od trendu i proponuje hipotezy wyjaśniające zmiany. Analityk weryfikuje wnioski, uzupełnia kontekstem biznesowym i eksportuje gotowe materiały. Łączny czas: 15–25 minut na kompletny raport zarządczy.
Zespół marketingu zauważył, że Open Rate głównej kampanii mailowej dla segmentu „klienci premium” spadł o 9% w stosunku do poprzednich trzech tygodni. Wcześniej taka diagnoza zajęłaby kilka godzin ręcznego przeszukiwania raportów.
Analityk zapytał MAiA: „Kampania ID: 2247 notuje spadek OR o ok. 9 %. Jakie zmiany zaszły w tym segmencie w ostatnich 3 tygodniach po stronie treści, czasu wysyłki, częstotliwości lub zbieżnych kampanii SMS?”
MAiA wskazała dwie zbieżne zmiany: częstotliwość wysyłek do tego segmentu wzrosła w tym samym okresie o 40% (ze względu na kampanię SMS z promocją sezonową), a temat wiadomości przestał różnić się od szablonu używanego w poprzednich trzech kampaniach. Na tej podstawie team marketingowy w ciągu jednego dnia przetestował nowy temat i zredukował liczbę wysyłek do segmentu, a OR wrócił do normy w ciągu 10 dni.
