Wyzwanie
Firma z branży e-commerce wprowadzała na rynek kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt nowych produktów miesięcznie. Wyzwaniem było dotarcie z informacją o nowościach do najbardziej zainteresowanych grup odbiorców. Wcześniejsze kampanie opierały się głównie na ogólnych newsletterach i reklamach skierowanych do szerokiej bazy klientów, co skutkowało niskimi wskaźnikami otwarć, kliknięć i finalnie – niezadowalającą konwersją. Koszty pozyskania klienta dla nowych towarów były wysokie, a ROI nie spełniało oczekiwań. Brakowało precyzyjnego targetowania opartego na danych o preferencjach klientów.
Działanie
- Analiza danych historycznych zakupów
Przeanalizowano dane o poprzednich zakupach klientów: ulubione kategorie, preferencje cenowe, częstotliwość zakupów. Wykorzystano raporty RFM, żeby stwierdzić, do których klientów można wysyłać reklamy produktów premium. - Monitorowanie zachowań na stronie
Firma zaczęła monitorować aktywność użytkownika, co ułatwiło późniejszą segmentację. - Segmentacja klientów pod kątem nowości
Z iPresso stworzono dynamiczne segmenty klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem byliby zainteresowani danym nowym produktem. - Spersonalizowane kampanie e-mail
Zamiast wysyłania ogólnych reklam o wszystkich nowościach, firma wysłała spersonalizowane wiadomości, prezentujące tylko te produkty, które odpowiadały preferencjom danego segmentu. - Automatyczne powiadomienia
Klienci, którzy wyrazili zainteresowanie konkretną kategorią i zapisali się do newslettera, otrzymywali automatyczne powiadomienia e-mailowe o nowościach wcześniej niż inni.
E-maile zawierały dynamicznie generowane opisy, zdjęcia i linki do stron produktów, a także informacje o limitowanych edycjach lub bonusach przedsprzedażowych. - Rekomendacje dopasowane do odbiorcy
Wchodząc na stronę, klientom wyświetlały się spersonalizowane rekomendacje produktów z nowej kolekcji.
Efekty
- Kampanie promujące nowe produkty okazały się trafione i zdobyły zainteresowanie klientów. Nastąpił wzrost sprzedaży nowych produktów o 32%.
- Dzięki skierowaniu reklam do najbardziej zainteresowanych odbiorców, wydatki marketingowe stały się znacznie bardziej efektywne. Firma zaobserwowała poprawę wskaźnika ROAS dla kampanii nowości o 19%.
- Wzrost wskaźnika otwarć emaili o 20%. Klienci byli bardziej skłonni otwierać wiadomości, które faktycznie odpowiadały ich zainteresowaniom.
- O 14% wzrosła średnia wartość zamówienia. Użytkownicy dorzucali do koszyka najnowsze produkty, a także dokupywali do nich towary ze stałego asortymentu sklepu.
