Wyzwanie
Duży bank detaliczny zauważył, że wielu potencjalnych klientów rozpoczyna proces otwierania nowego konta oszczędnościowego online, ale go nie kończy.
Bank postanowił znaleźć sposób, aby dotrzeć do niedoszłych klientów za pomocą spersonalizowanych kampanii przypominających i zachęcić ich do dokończenia procesu otwierania konta.
Działanie
- Zbieranie danych
Bank zaczął zbierać dane o aktywności użytkowników na stronie i w aplikacji, zwłaszcza te dotyczące interakcji z sekcją kont oszczędnościowych. Kluczowe było identyfikowanie, którzy użytkownicy rozpoczęli proces otwierania konta, ale nie doszli do ostatniego kroku. - Segmentacja kontaktów
Użytkownicy zostali podzieleni na segmenty. Kryteria podziału obejmowały:
- Etap porzucenia procesu: np. tylko odwiedzili stronę, zaczęli wypełniać formularz, ale nie ukończyli go.
- Rodzaj konta oszczędnościowego: np. konto z dzienną kapitalizacją, konto na konkretny cel (np. na wakacje), konto dla dzieci.
- Aktywność na stronie: czy użytkownik spędził dużo czasu na stronie z ofertą, czy wracał do niej kilkukrotnie.
- Wysyłka spersonalizowanych wiadomości
Bank uruchomił serię automatycznych kampanii przypominających. Wiadomości były wysyłane do osób, które wykazały zainteresowanie, ale nie otworzyły konta. Kampanie obejmowały maile z prostym komunikatem "Dokończ otwarcie konta" i bezpośrednim linkiem do formularza, wraz z informacją o kluczowych korzyściach.
Efekty
- O 23% wzrosła liczba otwartych kont oszczędnościowych w stosunku do okresu przed wdrożeniem kampanii.
- Retargetingowe kampanie mailowe i powiadomienia push przyczyniły się do wzrostu średniej kwoty pierwszego depozytu o 15%.
- Wskaźnik klikalności linków w kampaniach przypominających wzrósł o 17% w porównaniu do ogólnych reklam produktu.
- Liczba zapytań o pomoc w dokończeniu procesu spadła o 12%, co odciążyło infolinię banku.
