Wyzwanie
Popularna platforma streamingowa wydawała fortunę na masowe reklamy, które były nieskuteczne. Ich ogólne komunikaty nie trafiały w gusta odbiorców, przez co mało kto decydował się na subskrypcję. Firma musiała znaleźć sposób, by dotrzeć do ludzi z dopasowaną ofertą i skuteczniej zdobywać płacących klientów.
Działanie
- Głęboka analiza danych demograficznych i behawioralnych
Profile potencjalnych subskrybentów: przeprowadzono analizę danych z istniejącej bazy użytkowników (zarówno płatnych, jak i tych, którzy skorzystali z darmowego okresu próbnego), aby zidentyfikować kluczowe cechy demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja, dochód) oraz behawioralne (preferowane gatunki filmów/seriali, długość sesji, urządzenie). - Precyzyjna segmentacja
Na podstawie analizy danych wyodrębniono wiele segmentów potencjalnych użytkowników (np. "fani klasyki filmowej", "rodzice dzieci w wieku przedszkolnym", "miłośnicy kina akcji”, "gracze szukający adaptacji gier"). - Dostosowanie komunikatów
Dla każdego segmentu opracowano spersonalizowane komunikaty reklamowe, podkreślające te aspekty oferty platformy, które były dla nich najbardziej atrakcyjne (np. "pakiet familijny z bezpiecznymi bajkami", "tysiące filmów nagradzanych na festiwalach"). - Wielokanałowe zautomatyzowane kampanie
Do odbiorców zostały rozesłane wiadomości, zachęcające do subskrypcji. Osoby, które rozpoczęły proces rejestracji, ale go nie ukończyły, otrzymywały automatyczne e-maile przypominające z zachętami. Retargetowano również użytkowników, którzy odwiedzili stronę, ale nie podjęli dalszych działań. Do tych osób, które w dalszym ciągu nie wykazywały chęci, zostały wysłane SMS-y z drobnym kuponem rabatowym.
Efekty
- Liczba nowych subskrypcji wzrosła o 23%.
- O 25% wzrosło zainteresowanie subskrypcjami.
- Koszty pozyskania subskrybenta zredukowano o 16%, dzięki efektywniejszemu wydawaniu budżetu marketingowego i wyższemu ROI z każdej kampanii.
