Wyzwanie
Duża sieć hoteli zauważyła, że ludzie wchodzili na stronę, oglądali pokoje i udogodnienia, ale nie kończyli rezerwacji. Takie osoby były już zainteresowane ofertą, ale z jakiegoś powodu odchodziły bez zakupu. Hotel chciał przekonać potencjalnych klientów do powrotu.
Działanie
- Segmentacja odbiorców retargetingowych
Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę hotelu, byli segmentowani na podstawie ich zachowań:
- Klienci, którzy rozpoczęli rezerwację (ale jej nie dokończyli)
- Osoby, które spędziły dużo czasu na stronie
- Osoby, które oglądały konkretne daty i pokoje
- Dynamiczne tworzenie reklam
Reklamy były automatycznie generowane i personalizowane dla każdego użytkownika. Zawierały one dynamicznie zmieniającą się treść dopasowaną do tego, jakie rzeczy użytkownik przeglądał na stronie i co najbardziej zwróciło jego uwagę. - Wielokanałowa dystrybucja reklam
Kampanie retargetingowe były prowadzone w kluczowych kanałach, takich jak e-mail i SMS. - Optymalizacja częstotliwości
System był ustawiony tak, aby nie "przeładowywać" użytkowników reklamami, jednocześnie dbając o to, by reklamy były widoczne przez odpowiednio długi czas od wizyty na stronie. Testowano różne odstępy czasowe i limity wyświetleń, aby znaleźć optymalny balans.
Efekty
- Wskaźnik konwersji wzrósł o 30%.
- Przychody wzrosły o 18%.
- Koszty pozyskania klienta spadły o 15%.
