Wyzwanie
Sklep internetowy oferujący meble i artykuły wyposażenia wnętrz, miał problem z długim procesem decyzyjnym klientów. Użytkownicy często przeglądali produkty, dodawali je do ulubionych lub koszyka, ale nie finalizowali zakupu od razu. Brak angażującej i spersonalizowanej komunikacji na tych wczesnych etapach sprawiał, że wielu potencjalnych klientów gubiło się na ścieżce zakupowej, a firma traciła szansę na ich konwersję.
Głównym celem było skrócenie średniego czasu od pierwszej interakcji do zakupu i zwiększenie współczynnika konwersji. Sklep internetowy poszukiwał również narzędzi do zwiększenia zaangażowania klientów na różnych etapach lejka sprzedażowego i budowania zaufania do marki.
Działanie
- Automatyczne kampanie dla nowo zarejestrowanych użytkowników
Przygotowano cykl powitalny dla nowych klientów, zawierający informacje o marce, popularnych kategoriach produktów, a także poradniki i inspiracje związane z urządzaniem wnętrz. - Wstępne segmentowanie nowych subskrybentów na podstawie ich preferencji
Klienci zostali podzieleni pod kątem zainteresowań poszczególnymi kategoriami i treściami, jakie przeglądają. - Pop-upy z zapisem do newslettera
Wchodzącemu na stronę użytkownikowi wyświetlał się pop-up z miejscem na podanie maila do zapisu. - E-maile z porzuconymi koszykami
Wdrożono zaawansowany system przypomnień o porzuconych koszykach, wysyłany w trzech etapach (po 30 minutach, po 24 godzinach, po 72 godzinach).
E-maile zawierały dynamicznie zmieniającą się treść, a także delikatną zachętę (kod na darmową dostawę, jeśli wartość koszyka spełniała określone kryteria). - Personalizowane rekomendacje produktowe
W mailach zostały zawarte rekomendacje oparte na historii przeglądania produktów, wcześniejszych zakupach oraz preferencjach wyrażonych przez klienta.
Rekomendacje obejmowały zarówno cross-selling, jak i up-selling. - Wiadomości edukacyjne i inspiracyjne
Do wszystkich, którzy zapisali się do newslettera, została ustawiona wysyłka newsletterów z treściami poradnikowymi (np. "Jak dobrać sofę do małego salonu", "Trendy w oświetleniu") oraz inspiracjami aranżacyjnymi.
Efekty
- Firma odnotowała wzrost współczynnika konwersji o 21%.
- Skrócił się średni czas od pierwszej interakcji do zakupu o 18%. Klienci szybciej podejmowali decyzje zakupowe, dzięki spersonalizowanej i trafnej komunikacji.
- O 15% wzrósł współczynnik otwarć wiadomości mail.
- 12% więcej odbiorców klikało w linki w wiadomościach. Treści były bardziej angażujące i trafiały w potrzeby odbiorców.
- Skuteczne przypomnienia znacząco pomogły w odzyskiwaniu utraconych transakcji. Wskaźnik porzuceń koszyka zmniejszył się o 25%.
