Wyzwanie
Firma produkująca napoje zauważyła, że konsumenci rzadziej kupują ich produkty i często wybierają inne marki, zwabieni promocjami. Postanowiła więc stworzyć nowy program lojalnościowy.
Działanie
- Segmentacja kontaktów na podstawie ich preferencji
Konsumenci zostali podzieleni na dynamiczne segmenty takie jak:
- miłośnicy gazowanych napojów
- rodzice kupujący napoje z mniejszą ilością cukru
- osoby wybierające produkty z limitowanej edycji
- Przygotowanie programu lojalnościowego
Producent napojów stworzył program lojalnościowy. Konsumenci mogli zbierać punkty i wymieniać je na nagrody rzeczowe oraz kupony rabatowe na ulubione produkty. Osoby z wyższymi progami lojalnościowymi (np. "złoty klient") otrzymywały dodatkowe, ekskluzywne benefity. - Wysyłka spersonalizowanych wiadomości
Firma uruchomiła serię automatycznych powiadomień o programie lojalnościowym, z reklamą produktów dopasowanych do każdego segmentu i indywidualnych preferencji klienta. - Spersonalizowane kupony rabatowe
Członkowie programu otrzymywali spersonalizowane wiadomości z kuponami rabatowymi na produkty, które regularnie kupowali. - E-maile z przypomnieniem o wymianie punktów
Regularne maile informowały klientów o zgromadzonych punktach oraz przypominały, od jakiej ilości można wymienić punkty na określone nagrody.
Efekty
- O 22% wzrosła średnia wartość koszyka zakupowego. Konsumenci dobierali więcej produktów, żeby szybciej uzbierać konkretną liczbę punktów i wymienić je na nagrody.
- Częstotliwość zakupów konsumentów wzrosła o 20%, ponieważ program zachęcał ich do regularnych wizyt w sklepach sieci.
- Liczba nowych członków programu lojalnościowego zwiększyła się o 16% w ciągu roku od wdrożenia.
- O 15% wzrosła retencja konsumentów.
