Wyobraź sobie, że obsługujesz klienta. Dzwonisz do niego, piszesz maile, przygotowujesz propozycje, polecasz materiały, przypominasz o wydarzeniach, przekierowujesz na strony internetowe. Mówiąc krótko jedynym czego nie robisz, to klikasz za niego. Sporo pracy, prawda? Wyobraź sobie teraz, że w ten sam sposób musisz obsłużyć ich 50 dziennie. Sporo, co? Co powiesz, gdy będzie ich nie 50-ciu ale 500? Albo 10 tysięcy? Odkryj potęgę Marketing Automation, która umożliwia indywidualną obsługę klienta i spersonalizowane działania na ogromną skalę. Dzięki automatyzacji marketingu firmy takie jak te korzystające z iPresso efektywnie komunikują się z milionami użytkowników. Każdy odbiorca jest traktowany indywidualnie – zarówno pod kątem optymalnego czasu, preferowanego kanału komunikacji, jak i dopasowanych treści czy formy przekazu.
Marketing Automation (zwany też MA, systemem do automatyzacji marketingu lub systemem automatyzacji procesów marketingowych) składa się z wielu połączonych ze sobą narzędzi, gromadzących dane o odbiorcach. Marketing Automation to technologia pozwalająca na automatyzację działań marketingowych i personalizację komunikacji na dużą skalę w celu zwiększenia sprzedaży i oszczędności czasu
System Marketing Automation gromadzi dane według następujących kategorii:
System Marketing Automation wykorzystuje takie kanały komunikacji jak:
Najczęstsze zastosowania Marketing Automation:
Powyżej to jedynie kilka przykładów tego, do czego możesz użyć automatyzacji marketingu. Sam Marketing Automation jest elastyczny, wykorzystasz rozwiązania automatyzacyjne praktycznie w każdej branży. Jest też przyszłością marketingu - świadczy o tym to, że z roku na rok inwestycje w narzędzia automatyzacji marketingu ciągle rosną.
Zarządzanie bazą kontaktów
Zarządzanie kontaktami i gromadzenie danych na ich temat (atrybutów, aktywności) bezpośrednio przez system oraz z innych zintegrowanych aplikacji i systemów.
Automatyczne monitorowanie kontaktów
Zbieranie danych o aktywnościach kontaktów na stronie www i w aplikacjach - Marketing Automation czuje się w tym jak ryba w wodzie.
Obsługa spersonalizowanych kampanii e-mail
Wysyłanie e-maili z personalizacją w postaci wykorzystania atrybutów poszczególnych kontaktów, ale także elementów (bloków treści) dobieranych automatycznie przez automatyzację marketingu.
Formularze na www
Formularze do wstawienia na stronie lub w postaci np. okienka pop-up do pobierania danych o leadach i budowania bazy kontaktów. Dane automatycznie wpadają do bazy systemu i pozwalają na dalsze działania Marketing Automation.
Testy A/B/X
Testowanie różnych wariantów komunikacji (m.in. e-mail, push) z automatycznym wyborem najskuteczniejszej wersji wg zadanych kryteriów i automatyczne dalsze procedowanie kampanii. Widzimy więc, że automatyzacja marketingu oszczędza czas i zasoby.
Komunikacja on-site
Wyzwalanie komunikatów w czasie rzeczywistym (Real Time Marketing) na www w różnych formach (np. pop-up, baner) dla użytkowników spełniających określone kryteria. Komunikacja na stronie jest ważnym aspektem Marketing Automation i może skutecznie przyciągnąć uwagę klientów - i to od razu.
Komunikacja WhatsApp
Przy pomocy naszej platformy Marketing Automation możesz automatyzować komunikację z klientami przy pomocy innych kanałów, np. WhatsApp. iPresso może być zintegrowane z WhatsApp dla firm, dzięki czemu możesz wdrażać scenariusze marketing automation także i w tym narzędziu. WhatsApp to jeden z największych komunikatorów na świecie – używa go ponad 2 miliardy ludzi. Tak ogromna baza użytkowników sprawia, że business messaging stał się fundamentem nowoczesnych relacji z klientem. Otwieralność wiadomości w WhatsApp może wynieść nawet 95 procent, co czyni go bezkonkurencyjnym narzędziem, jeśli chodzi o marketing automation.
„Wprowadzenie WhatsAppa do ekosystemu automatyzacji to dla marek skok jakościowy w budowaniu lojalności” – zauważa Michał Wojciechowski, CEO iPresso. „Nie chodzi tu jedynie o kolejny kanał wysyłki, ale o zmianę paradygmatu komunikacji. Dzięki integracji z iPresso, firmy przestają być tylko nadawcami komunikatów, a stają się dla klienta pomocnym asystentem dostępnym w jego ulubionej aplikacji. Wykorzystując dane o zachowaniu użytkownika, możemy w czasie rzeczywistym dostarczać precyzyjnie spersonalizowane treści tam, gdzie klient czuje się najbardziej swobodnie”.
To świetna opcja na prowadzenie spersonalizowanej, automatycznej komunikacji w czasie rzeczywistym. Dzięki wykorzystaniu API, automatyzacja marketingu w tym kanale pozwala nie tylko wysyłać powiadomienia, ale budować całe ścieżki zakupowe wewnątrz czatu. Jest to kolejny dowód na to, jak sprawnie działa współczesna automatyzacja – łącząc zasięgi globalnego komunikatora z precyzją, jaką daje profesjonalny business messaging.
SMS
Popularność wiadomości tekstowych nie maleje, tym bardziej że każdy z nas ma smartfona zawsze przy sobie. iPresso Marketing Automation współpracuje ze wszystkimi operatorami telekomunikacyjnymi, dzięki czemu
możesz swobodnie zarządzać komunikacją z klientami poprzez SMS-y.
Segmentacja
Tworzenie segmentów kontaktów w oparcia o zaawansowane kryteria zawierające atrybuty, aktywności z wieloma parametrami. Im więcej informacji o kliencie, tym bardziej system Marketing Automation może dostosować sposób i rodzaj komunikacji do oczekiwań odbiorcy. Automatyzacja marketingu jest najlepszym narzędziem do segmentacji.
Scoring
Nadawanie (i odejmowanie) punktów kontaktom za spełnienie określonych warunków (np. posiadanie danego atrybutu, wykonanie określonej aktywności). Scoring dzieli się na scoring demograficzny oraz behawioralny. Oczywiście wszystko odbywa się samo, dzięki Marketing Automation.
Scenariusze Marketing Automation
Projektowanie wielowątkowych, wielokanałowych scenariuszy komunikacji, które działają automatycznie i klasyfikują kontakty według atrybutów lub podejmowanych akcji, to fundament nowoczesnego Marketing Automation. Ilość dostępnych scenariuszy jest praktycznie nieograniczona, co pozwala zareagować na każdą, nawet najbardziej subtelną aktywność użytkownika, zapewniając mu spójne doświadczenie na każdym etapie podróży.
„Siła automatyzacji marketingu tkwi nie w samych narzędziach, ale w logice, którą w nich zamykamy” – wyjaśnia Jakub Wyciślik, ekspert marketingowy iPresso. „Wizualny edytor scenariuszy pozwala nam na stworzenie 'żywego' organizmu komunikacji. Zamiast wysyłać masowe komunikaty, projektujemy inteligentne ścieżki, które samodzielnie klasyfikują użytkownika: czy jest on na etapie edukacji, czy może gotowy do zakupu? System sam decyduje, jaki kanał i jaki komunikat będzie najbardziej efektywny w danej sekundzie. To przejście od marketingu opartego na intuicji do marketingu opartego na precyzyjnych danych i przewidywalnych algorytmach”.
Dzięki takiemu podejściu automatyzacja przestaje być tylko narzędziem wysyłkowym, a staje się strategicznym wsparciem sprzedaży, które pracuje dla firmy 24/7, dbając o to, by każda wiadomość była dostarczona we właściwym czasie i kontekście.
Windykacja
Miękka windykacja w postaci cyklu przypomnień o płatnościach wraz z elementami edukacji oraz stopniowaniem eskalacji na inne kanały komunikacji za pomocą automatyzacji marketingu.
Onboarding pracowników
Wprowadzanie nowych pracowników do firmy z wysyłaniem e-maili z informacjami oraz zaliczaniem kolejnych punktów, wypełnianiem ankiet. Wszystko w jednym systemie do automatyzacji marketingu.
Badania satysfakcji klienta
Oceny punktowe NPS, ankiety opinii wysyłane na e-mail w reakcji na konkretną aktywność klienta, monitorowaną na stronie przez system Marketing Automation.
Zautomatyzowane szkolenie
Wysyłanie e-maili w odcinkach z treściami edukacyjnymi oraz testów w formie ankiet. Wszystko zautomatyzowane w scenariuszach automatyzacji marketingu.
Jeśli masz sklep internetowy, to inwestujesz w jego promocję, która ma przecież ostatecznie przełożyć się na zwiększenie ruchu w nim (ściągnięcie nowych użytkowników), to mówiąc wprost – nie chcesz, aby ta praca, przeprowadzone analizy i pieniądze poszły do piachu. Inaczej mówiąc: skoro już tyle wydajesz na ruch w sklepie to chcesz, aby byli z tego klienci i sprzedaż.
Marketing Automation najczęściej wkracza właśnie w tym momencie (gdy potencjalny klient pojawia się na stronie / w sklepie internetowym). Bada go w ułamku sekundy i na podstawie analizy w odpowiednim momencie zachęca, zwraca uwagę odpowiednim komunikatem.
Odkryj pełen potencjał, jaki oferuje nowoczesny system do Marketing Automation. Platformy takie jak iPresso całkowicie automatyzują kluczowe procesy, samodzielnie zbierając niezbędne dane, budując szczegółowe profile odbiorców oraz śledząc ich aktywność na osi czasu. Dzięki zaawansowanej automatyzacji marketingu przedsiębiorcy zyskują cenny czas, eliminując konieczność ręcznego przeskakiwania między wieloma narzędziami i żmudnego analizowania rozproszonych danych.
„Współczesny marketer nie potrzebuje więcej narzędzi, potrzebuje więcej jasności” – podkreśla Michał Wojciechowski, CEO iPresso. „Prawdziwa moc automatyzacji leży w holistycznym podejściu do danych o kliencie. Kiedy wszystkie informacje – od historii zakupów po sposób przeglądania strony – zbieramy w jednym, spójnym profilu, przestajemy zgadywać. iPresso zamienia chaos informacyjny w uporządkowaną ścieżkę, która prowadzi klienta za rękę, a zespołom marketingowym daje narzędzie do podejmowania decyzji opartych na faktach, a nie na przypuszczeniach”.
W systemie iPresso wszystkie informacje prezentowane są w sposób przejrzysty, co ułatwia podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym. Skuteczne działania Marketing Automation przyczyniają się do transformacji anonimowych użytkowników w lojalnych i powracających nabywców, budując relacje oparte na realnym zrozumieniu potrzeb każdego odbiorcy.
Bardziej zaawansowane użycie Marketing Automation wychodzi znacznie ponadto i wspiera również m.in. pozyskiwanie użytkowników przez integrację z systemami reklamowymi, co przekłada się na szerszy zakres możliwych interakcji, a co za tym idzie wzrost prawdopodobieństwa przekonania odbiorcy.
Fundamentem działania automatyzacji marketingu jest baza kontaktów, odbiorców komunikacji, którzy wyrazili na nią zgodę. System Marketing Automation sam, automatycznie potrafi uzupełniać informacje o kontaktach i dzięki temu wzbogacać bazę danych. Korzystanie z komunikacji bezpośredniej, za zgodą odbiorców w sposób spersonalizowany, lepiej odpowiada na potrzeby tych klientów i jest esencją automatyzacji marketingu. Taka komunikacja może być znacznie skuteczniejsza, może dobrze wspierać inne typowo zasięgowe kanały, ale co bardzo ważne jest po prostu tania, szybka i nie wymaga dużych nakładów pracy. Automatyzacja marketingu oszczędza Twój czas.
Tutaj też wchodzimy w pojęcie tzw. CDP (Customer Data Platform), czyli platformy danych klienckich czy konsumenckich. Tę rolę także w przypadku firm B2C coraz częściej pełnią rozwinięte systemy Marketing Automation.
Automatyzacja marketingu nie musi być od razu bardzo zaawansowana i spinać większości procesów w firmie. Najlepiej rozpocząć od czegoś mniejszego i relatywnie prostego do wprowadzenia. To może być na przykład wysyłka cyklu e-maili dla nowych kontaktów albo newsletter z dynamiczną treścią. Z czasem wprowadzać kolejne elementy i procesy. Krok po kroku, ale konsekwentnie i na bieżąco rozwijać, doglądać co działa dla nas w automatyzacji, a co nie.
Po kilku miesiącach można mieć już całkiem zaawansowaną maszynę, która pracuje jak sztab pozyskania i obsługi klienta 24 godziny 7 dni w tygodniu.
Użytkownicy iPresso potrafią mieć nawet kilkaset działających non-stop scenariuszy automatyzacji wykonujących pracę już od kilku lat w praktycznie niezmienionej formie.
Wiele firm chciałoby mieć system Marketing Automation, ale nie zawsze wiedzą, jak się do tego zabrać od początku. Mniejszym problemem jest, gdy wahają się z decyzją jeszcze przed wdrożeniem automatyzacji marketingu, gorzej jednak, kiedy zaczynają nie do końca poprawnie wdrażać ten system.
Trzeba uczciwie powiedzieć, że system Marketing Automation nie jest dla każdego biznesu. Czasami firma jest zbyt mała, albo prowadzi wyspecjalizowaną działalność, by prowadzenie masowej, spersonalizowanej komunikacji miało większy sens.
Marketing Automation sprawdzi się doskonale w eCommerce lub w firmach bazujących na pozyskiwaniu leadów (oczywiście nie tylko w tych branżach), ale jeżeli strona internetowa firmy ma za zadanie wyłącznie budować wizerunek lub być stricte informacyjna - czyli firma na stronie nie sprzedaje i nie pozyskuje nowych kontaktów - to warto jednak rozważyć, czy na pewno potrzeba aż tak rozbudowanego narzędzia jakim jest system Marketing Automation. Bowiem w takim wypadku nie wykorzysta się na pewno pełnego potencjału automatyzacji marketingu.
Początek przygotowania do wdrożenia Marketing Automation jest nieco paradoksalny, bo wciąż powtarza się, że ten system oszczędzi czas. I jest to prawda, jednocześnie potrzeba poświęcić nieco czasu na implementację automatyzacji marketingu w firmie. System będzie docelowo funkcjonował w miarę bezobsługowo, jednak na wstępnych etapach trzeba go poprawnie skonfigurować. Im lepiej wykona się taką konfigurację, tym kolokwialnie mówiąc będzie mniej roboty z systemem Marketing Automation w przyszłości. iPresso oferuje oczywiście ekspercki support, który pomoże przygotować wszystko do startu systemu.
Warto też odpowiedzieć sobie na pytanie - dlaczego i po co? Jakie problemy firmy rozwiąże system Marketing Automation? Na przykład w branży eCommerce najczęstszym utrapieniem są porzucone koszyki i brak nowych klientów. Inne branże także borykają się często z trudnościami w zdobywaniu nowych konsumentów lub narzekają na powolne tempo powiększania się bazy kontaktów. Marketing Automation pomaga rozwiązać te problemy - choćby dlatego, że można za jego pomocą w jednym miejscu zebrać komplet danych z wielu różnych źródeł, a z doświadczenia wiadomo, że firmy najczęściej tego nie robią, wskutek czego indywidualna komunikacja z klientem jest praktycznie niemożliwa.
Zazwyczaj przygotowaniom do wdrożenia Marketing Automation w firmie towarzyszy specjalistyczny audyt. Eksperci razem z przedstawicielami firmy analizują potrzeby i cele biznesowe. Spotkanie wdrożeniowe ma jeszcze jedną korzyść - eksperci wskażą rzeczy, o których często firmy nie wiedzą, takie jak zarządzanie zgodami RODO, powiązania między ratowaniem porzuconych koszyków a dbaniem o higienę bazy kontaktów oraz rozwijaniem większej liczby informacji o tych kontaktach.
Przygotowując się do wdrożenia Marketing Automation należy zadbać o zaplecze technologiczne - popracować nad stroną internetową oraz API, aby osiągnąć pełne możliwości automatyzacji marketingu.
Samo wdrożenie systemu do automatyzacji marketingu można przeprowadzić na dwa sposoby. Albo samodzielnie, mając wtedy kontrolę nad każdym procesem i decyzyjność, co w jakim momencie wykonać, oraz mając swobodę dysponowania mocami przerobowymi w firmie, albo też zlecić cały proces dostawcy narzędzia do Marketing Automation.
Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się wysyłać newsletter, przeprowadzić kampanię w wyszukiwarce czy choćby zarządzać sklepem internetowym to z podstawami Marketing Automation naprawdę nie będzie problemu.
Na naszym blogu znajdziesz kilka rad jak lepiej wykorzystać Marketing Automation.
Więcej o naszym systemie Marketing Automation zobaczysz w tym filmie:
A właśnie, że nie! To jeden z często powtarzanych mitów. Wiele zależy od tego jak się do tego zabieramy, co chcemy osiągnąć i od jakiej skali zaczynamy.
Jeśli chcesz rozwijać firmę i myśleć o jej wzroście (jako pracownik marketingu, sprzedaży i jako niezależny przedsiębiorca) to działasz, tworząc systemy i procesy, które umożliwiają skalowania działalności. To właśnie daje Ci automatyzacja marketingu.
Zamiast jednak opierać się na domysłach, postaw na konkretną wycenę oraz harmonogram opracowany bezpośrednio pod Twój model biznesowy. Wystarczy, że poświęcisz chwilę na wypełnienie naszego briefu, a nasi eksperci przygotują dla Ciebie rzetelny audyt kanałów komunikacji, zaproponują pierwsze scenariusze MA z najwyższym potencjałem zwrotu z inwestycji oraz przedstawią czytelny plan wdrożenia. Dzięki temu zyskasz gotową strategię skalowania, która od pierwszego dnia będzie pracować na Twój sukces, eliminując niepewność i niepotrzebne koszty. Skontaktuj się z nami już teraz i przekonaj się, jak szybko iPresso może realnie wesprzeć Twój zespół w osiąganiu ambitnych celów sprzedażowych.
Zmiany w przepisach dotyczących prywatności i stopniowe wycofywanie ciasteczek zewnętrznych (third-party cookies) nie dla wszystkich marketerów oznaczają to samo.
Marketerzy, którzy od dłuższego czasu budują bazę kontaktów z dbałością o zgody na przetwarzanie danych osobowych i opierają na niej scenariusze automatyzacji marketingu, są w dobrej sytuacji. Ich systemy marketing automation są gotowe na nowe realia, a dobrze zebrana baza własna pozwala lepiej dopasować komunikację do realnych potrzeb odbiorców i reagować na zmieniające się trendy. Paradoksalnie to dla nich przewaga konkurencyjna, a nie problem.
Inaczej wygląda sytuacja tych, którzy opierają swoją strategię głównie na anonimowym ruchu z zewnętrznych platform i mechanizmach śledzenia opartych na cookies. Dla nich zmiana będzie odczuwalna. Konieczne stanie się przestawienie na model oparty na first-party data, czyli danych pozyskiwanych bezpośrednio od użytkowników. A to oznacza budowanie własnej bazy kontaktów, zbieranie świadomych zgód na przetwarzanie danych i wdrożenie narzędzi do automatyzacji marketingu, które na tych danych pracują.
1. Bardziej techniczna i branżowa definicja Marketing Automation
2. Podstawowe narzędzia Marketing Automation
3. Nieoczywiste zastosowania Marketing Automation
4. Dlaczego warto skorzystać z rozwiązań Marketing Automation? Co ci da automatyzacja?
5. Firmy B2B i B2C budują bazy danych swoich klientów do użycia w Marketing Automation
6. Jak zacząć działać z Marketing Automation?
7. Marketing automation dla początkujących?
8. Ile czasu zajmie wdrożenie Marketing Automation? Będzie drogo?
9. Czy wycofanie wsparcia dla 3rd party cookies wpłynie na działanie Marketing Automation?
Więcej eksperckich artykułów na tematy związane z marketing automation znajdziesz na naszym blogu Marektingautomagic.pl
